الشحن والإرجاع

الإطار الزمني للشحن:

  • وقت المعالجة: من 5 إلى 7 أيام عمل
    (يتضمن تحضير الإطار - سواء كان موجودًا في المخزون أو غير متوفر - وتصنيع العدسات المخصصة، والتحقق النهائي من الجودة)
  • وقت الشحن: من 5 إلى 7 أيام عمل
    (قد يختلف وقت التسليم حسب موقع العميل - سواء في مدينة كبيرة أو منطقة نائية - وقد يتأثر بالعطلات الرسمية)

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. سياسة الإرجاع العامة

  • للعملاء الحق في إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة (يومين) من استلام طلبهم.
  • لن يتم قبول الإرجاعات بعد 48 ساعة من تاريخ التسليم.

2. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم .
  • لا يجوز للعميل أن يحصل على أي فائدة من استخدام المنتج.
  • يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على أي إرجاع للتأكد من أنه في حالة مقبولة.

3. تكاليف الشحن

  • سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الشراء من المبلغ المسترد .
  • سأقوم بتغطية تكلفة الشحن المرتجعة .

4. الحالات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج به خدوش أو عيوب أو أي علامات تشير إلى سوء الاستخدام .
  • إذا مر أكثر من 48 ساعة منذ التسليم.
  • إذا كان الصندوق الخارجي ، أو مناديل النظارات ، أو حافظة النظارات ، أو أي من مكونات التغليف مفقودة.
  • إذا كان شكل الإطار لا يتناسب مع وجه العميل .

5. الطلبات الدولية

  • لا يتم قبول الإرجاع للطلبات الدولية.

سياسة إرجاع النظارات الطبية (وطلبات العدسات المخصصة)

1. أهلية الإرجاع

  • يمكن إرجاع طلبات العدسات المخصصة والعدسات الطبية خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
  • يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان الإطار في حالة ممتازة ، بدون خدوش أو عيوب.

2. شروط الاسترداد

  • يحق للعملاء استرداد المبلغ المدفوع للإطار فقط .
  • إن تكلفة العدسات الطبية غير قابلة للاسترداد ، حيث يتم تصنيعها حسب الطلب بناءً على وصفة العميل.

3. ضمان العدسات والاستبدال

  • للعملاء الحق في إرجاع أو استبدال العدسات في حالة وجود عيب في التصنيع، خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

    يحق للعملاء أيضًا إرجاع العدسات أو استبدالها إذا كانت العدسات لا تتطابق مع تفاصيل الوصفة الطبية المقدمة في وقت الطلب، خلال 14 يومًا من الشراء.

4. تخصيص عدسات النظارات الشمسية

  • إذا تم تركيب عدسات طبية على النظارات الشمسية، فإن لون العدسة النهائي سوف يتطابق مع اللون المحدد بنسبة 90% إلى 97% تقريبًا، وذلك بسبب مراحل المعالجة المشاركة في إنشاء العدسات الطبية.

5. حالات العدسات غير القابلة للإرجاع

  • لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا:
    • مشكلة العدسة ناتجة عن سوء الاستخدام .
    • شكل الإطار أو ملاءمته لوجه العميل .

سياسة التبادل:

لا تقدم I GOT YOUR G خدمة تبادل المنتجات في الوقت الحالي.

كيفية طلب الإرجاع:

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

  • سوف تقوم I GOT YOUR G بتقديم طلب الإرجاع إلى شركة الشحن في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى .
  • سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدك بملصق شحن الإرجاع.

بمجرد استلام المنتج وفحصه للتأكد من أنه يلبي شروط الإرجاع (يرجى مراجعة سياسة الإرجاع في أعلى الصفحة)، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال في غضون 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام شركة الشحن للمنتج.